תקנון חברת לוקה LOKA
האתר לוקה קוסמטיקה, איפור מופעל ע"י חברת לוקה LOKA ומשמש גם כאתר למכירת פריטים.
רכישת הפריטים דרך האתר מתבצעת בכפוף לתנאים הכתובים בתקנון זה.
האמור בתקנון כתוב בלשון נקבה לשם הנוחות ומתייחס לשני המינים באופן שווה.
רכישת פריטים דרך האתר מהווה הצהרה מצד הלקוחה כי קראה את הכתוב בתקנון, הבינה את ההוראות, כשירה לבצע פעולות משפטיות ומתחייבת שלא תהיה לה או לאדם אחר מטעמה כל טענה/ תביעה/ דרישה נגד האתר, בעלי האתר, החברה או מפעילי האתר מלבד טענות שקשורות להפרת התחייבויות האתר בהתאם לתנאי השימוש.
התקנון מהווה הסכם מחייב בין הלקוחה ובין החברה.
האתר מאפשר ללקוחה לרכוש פריטים באופן בטוח, קל ונגיש דרך האינטרנט.
ניתן לבצע את הרכישה עד גמר המלאי.
הרכישה מתבצעת באמצעות כרטיס אשראי בלבד כאשר העסקה תתבצע לאחר מתן אישור מחברת האשראי.
מחירי המוצרים באתר כוללים מע"מ.
באפשרותה של החברה להפסיק את מכירת המוצר ושיווקו בכל עת בהתאם לשיקול דעתה וכן לשנות את תנאי השימוש מדי תקופה בהתאם לשיקול דעתה.
שימוש בנתוני האתר
כל העתקה, פרסום, הפצה או שימוש באתר ללא קבלת הסכמה מפורשת בכתב אסורה.
האתר זכאי למנוע גישה של משתמשת בהתאם לשיקול דעתו.
האתר רשאי להחליט האם לפרסם/ לבטל תגובות של משתמשות האתר.
מדינות משלוחים – החזרות וביטולים
זמן אספקה: עד 5 ימי עסקים.
המשתמשת רשאית לבטל את העסקה לפי הוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א -1981 או להחליף את הפריט במוצר חלופי במחיר זהה או לקבל זיכוי כספי.
ניתן לבטל עסקה באמצעות הדואר האלקטרוני או באמצעות פניה טלפונית אל שירות הלקוחות של החנות.
ביטול עסקה באיסוף עצמי מזכה את המשתמשת בקבלת החזר כספי מלא.
ביטול עסקה לאחר שליחת הפריט באמצעות דואר רשום שלא בשל חוסר התאמה/ פגם יאפשר למשתמשת לבטל את העסקה תוך 14 יום ממועד ביצוע העסקה ורק במידה שלא נעשה שימוש בפריט, שהוא תקין ובאריזתו המקורית. מובהר שבמקרה של ביטול שלא עקב פגם לא תהיה המשתמשת זכאית להחזר דמי המשלוח (במידה ששולמו).
ביטול עסקה בשל פגם/ תקלה בהזמנה/ חוסר התאמה בין הפריט ובין האתר, יזכו את המשתמשת בהחזר תשלום מלא, על המשתמשת לבדוק את הפריט בעת קבלתו באופן מידי. במידה שהפריט נמצא פגום או במקרה שהוא שונה מהאופן בו הוצג באתר, רשאית המשתמשת לבטל את העסקה לא מאוחר מ-21 ימים מהמועד בו בוצעה העסקה, על ידי השבת הפריט בצירוף חשבונית וכל עוד לא בוצע בו שימוש והוא באריזתו המקורית.
במקרה של ביטול עסקה יינתן ההחזר הכספי על ידי זיכוי כרטיס האשראי שבאמצעותו בוצעה העסקה לא מאוחר מ-14 ימים ממועד קבלת הבקשה לביטול והחזרת הפריט.
ביטול עסקה יכנס לתוקף לאחר קבלת דואר אלקטרוני או פקס מהחברה שמאשר את הבקשה לבטל את העסקה. במקרה שהתקבל אישור לביטול העסקה יש להחזיר את הפריט לחברה, ניתן לעשות זאת באמצעות דואר רשום. החזרת הפריט תתבצע באריזה המקורית לצד החשבונית המקורית.
במקרה שביטול העסקה בוצע לאחר שהלקוחה קיבלה את הפריט, תישא הלקוחה בעלות משלוח הפריט בחזרה לחברה בתוספת תשלום דמי ביטול.
מדיניות ביטול העסקה תחול רק על פריטים שנרכשו באתר החברה. החברה לא תטפל בהשבת פריטים שנרכשו מבית עסק אחר.
ביטול עסקה על ידי האתר
האתר רשאי לבטל עסקת רכישה שבוצעה על ידי המשתמשת במקרה שחל אחד מהמקרים הבאים: במקרה שלאחר סיומה של עסקת הרכישה נמצא שהפריט אזל מהמלאי, במקרה שפרטי כרטיס האשראי ופרטי המשתמשת לא נקלטו במערכת, במקרה שבוצעה פעולה שמנוגדת לתקנון זה, במקרה שהמשתמשת עברה על הוראות הדין/ ביצעה פעולה שאינה חוקית, במקרה שהמשתמשת מסרה פרטים שגויים, במקרה שנתוני מחיר הפריט הוקלדו באופן שגוי ובתום לב, במקרה שהמשתמשת ביצעה מחדל או מעשה שגרמו לפגיעה באתר/ באדם מטעמה/ בצד ג', במקרה שהמשתמשת לא אספה את הפריט מהחנות תוך 21 ימי עסקים ובכל מקרה אחר שבשל "כוח עליון" לא היה ניתן לנהל את האתר באופן תקין, לספק למשתמשת את הפריטים/ לעמוד בהתחייבות אחרת.
אחריות, אבטחה ופרטיות המשתמשת
החברה תבצע שימוש במידע שהתקבל מדי המשתמשת לצורך ביצוע עסקה או מטלה בלבד. המידע המתקבל נשמר בחברה ואינו מועבר לגורמים אחרים, למעט גורמים אליהם יש להעביר את המידע לצורך ביצועה (כגון: חברות אשראי). החברה תשתמש בכתובת האלקטרונית שהתקבלה מהמשתמשת ובפרטים אחרים שהתקבלו על ידה למטרת שליחת דואר אלקטרוני חוזר/ מתן תגובה לפניית המשתמשת ולא למטרות אחרות/ צד ג'.
שליחת דואר שיווקי תתבצע רק במקרה שהמשתמשת אישרה את קבלתו ובהתאם לדרישות החוק.
פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים במערכות האתר. יחד עם זאת, אין באפשרות האתר להבטיח מתן חסינות מלאה מול חדירה למערכת המחשוב/ חשיפה של מידע שנמצא בידי מבצעי פעולות שאינן חוקיות, בשל כך, במידה שיעלה בידי צד שלישי לחדור למידע/ להשתמש בו לרעה, לא תהיה זכאית המשתמשת לטעון טענה/ דרישה/ להגיש תביעה כלפי האתר/ החברה. נוסף על כך, לא תישא החברה באחריות על פגיעה/ נזק מכל סוג שהוא במקרה שנבע מכוח עליון עקיף/ ישיר במידה שמידע כלשהו שנמסר על ידי המשתמשת יגיע לגורם עוין/ יאבד או במקרה שיבוצע במידע שימוש שלא בהרשאה.
אספקה והובלת המוצר
במועד האספקה תציג המשתמשת את כרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה ותעודה מזהה.
ניתן לאסוף את המוצר באופן הבא:
- איסוף עצמאי מהסניף שנמצא בכתובת: רבי עקיבא 34, בני ברק
- קבלת משלוח בדואר רשום ללא עלות
- משלוח אקספרס תוך 24 שעות
החברה תשלח את הפריט לכתובת שהוקלדה על ידי הלקוחה במהלך הרכישה באתר המכירות תוך 7 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה. לאחר ההזמנה תקבל הלקוחה הודעה על תאריך האספקה ומיקומה.
החברה לא תהיה אחראית לאיחור/עיכוב באספקה/ אי אספקה שנגרמו כתוצאה מכוח עליון/ אירועים שאינם בשליטתה.
בכל שאלה/ בירור שנוגעים לרכישת הפריט, ניתן לפנות לנציגי שירות הלקוחות של החברה בטלפון: 072-240-9609
דין וסמכות השיפוט
פרשנותו/ אכיפתו/ ביצוע פעולה/ סכסוך שנובע מהתקנון יתבצעו בהתאם לדין הישראלי בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית שייכת לבית המשפט המוסמך.
